Umrah-Anbieter wählen: Checkliste und Verbraucherschutz

Woran erkenne ich einen seriösen Anbieter?

Ein seriöser Anbieter legt vor der Buchung alle Leistungen schriftlich offen, nennt den Gesamtpreis mit allen Pflichtkosten, erklärt Stornobedingungen und den Weg zu Visum und Genehmigungen. Er kann belegen, auf welcher offiziellen Grundlage er arbeitet, und rechnet über nachvollziehbare Wege ab.

• vollständige Leistungsbeschreibung: Flug, Unterkünfte in Mekka und Medina, Transfers, Verpflegung, Betreuung
• klare Angabe, wie Visum und Umrah- bzw. Hadsch-Genehmigung beschafft werden
• Vertragspartner mit ladungsfähiger Anschrift und Impressum
• schriftliche Stornoregeln und Angaben zur Versicherung
• bei Pauschalreisen: Sicherungsschein vor der ersten Anzahlung
• keine Zahlungen in bar ohne Quittung oder auf private Konten

Welche Warnsignale deuten auf unseriöse Angebote hin?

Vorsicht ist geboten, wenn ein Angebot mehr verspricht, als die offiziellen Verfahren hergeben. Besonders beim Hadsch sind Plätze begrenzt und an die Plattform gebunden.

• „garantierter Hadsch-Platz“ oder Hadsch-Visum außerhalb der offiziellen Plattform
• Hadsch „mit Touristenvisum“ oder Besuchsvisum – das ist laut E-Visum-Portal und Ministerium nicht möglich
• Vorkasse in bar, Überweisung auf Privatkonten, kein schriftlicher Vertrag
• kein Sicherungsschein, obwohl mehrere Leistungen zu einem Paket gebündelt werden
• unklare Hotelangaben („in der Nähe des Haram“) ohne Namen und Adresse
• Druck zur sofortigen Zahlung, auffällig niedrige Preise ohne nachvollziehbare Leistungen
• Aufforderung, Bank- oder Ausweisdaten am Telefon zu nennen; das Auswärtige Amt warnt, dass Telefonbetrug in Saudi-Arabien weit verbreitet ist

Welche Rechte habe ich bei einer Pauschalreise?

Bündelt ein Anbieter mindestens zwei verschiedene Arten von Reiseleistungen für dieselbe Reise, etwa Flug und Hotel, handelt es sich nach deutschem Recht in der Regel um eine Pauschalreise (§ 651a BGB). Dann muss der Veranstalter Sie vor Vertragsschluss umfassend informieren (§ 651d BGB); zusätzliche Gebühren dürfen Ihnen nur berechnet werden, wenn Sie vorher darüber informiert wurden.

Der Veranstalter muss sicherstellen, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten, wenn er zahlungsunfähig wird (§ 651r BGB). Zahlungen vor Reiseende darf er nur verlangen, wenn ein wirksamer Absicherungsvertrag besteht und Ihnen Name und Kontaktdaten des Absicherers klar mitgeteilt werden (§ 651t BGB); das geschieht üblicherweise mit dem Sicherungsschein.

Was tun, wenn vor Ort etwas nicht stimmt?

Wenden Sie sich zuerst an die Reiseleitung und die Hotelverwaltung und dokumentieren Sie Mängel. Hilft das nicht, nennt das Ministerium für Hadsch und Umrah sein Betreuungszentrum unter 920002814; Beschwerden über Unterkünfte nimmt laut Ministerium das Tourismusministerium unter 930 entgegen. Bei Verlust des Passes wenden sich Umrah-Pilger zunächst an ihr Unternehmen und, wenn es nicht reagiert, an das Betreuungszentrum; deutsche Staatsangehörige erreichen zudem die Botschaft in Riad bzw. das Generalkonsulat in Dschidda.

Für Pilger aus Deutschland ist das Generalkonsulat in Dschidda für die Provinzen Mekka und Medina zuständig; es bietet laut Auswärtigem Amt nur eingeschränkt Dienstleistungen an. Mehr zur Organisation: Visum und Genehmigungen und Umrah.

Häufige Fragen